2018年是北京家圆医院全数提升服务质量的一年，全院上下以为患者提供“专业、优质、温馨”的服务为目标，强化“你的家，我来圆”的主动服务意识，想患者之所想，急患者之所需。

　　一、 我为患者去沟通

　　我院自今年开展“我为患者去沟通”活动以来，医疗的服务流程更加顺畅，在方便患者方面取得了很大的进步，尤其是在减少患者跑路的举措上见到了显著的效果。如：

　　1、门诊注射室协调补漏患者注射费的问题。主要针对由于患者不确定因素，多开或者少开注射费的现象进行内部统筹调派，无需患者来回跑路。

　　2、客服指导患者填写申请的问题。在过去患者需要找主管医生、病区主任分别签字，现在均由客服指导患者填写申请，并负责复印，减少患者来回奔波。

　　3、院内检查结果资源共享问题。通过整合医疗资源，院内检查结果实现了资源共享，省掉了患者填写申请、来回跑路、复印的麻烦。

　　二、你的家，我来圆

　　观念的转变带来了服务的质变，由于广大医护人员的爱岗敬业、竭诚奉献，以患者利益为重，待患者如亲友，时刻践行为人民服务的精神，得到了患者的一致好评。

　　1、崔箐林

　　岗位：医生助理

　　事迹：因为不排卵的问题，患者想过来做相关方面的检查，可是因为她工作太忙，约好的检查时间总是不能如时过来，所以每次都会跟崔大夫沟通，让她帮忙改时间，而崔大夫也是一而再再而三耐心的为患者安排合适的时间，在约了第三次后，患者终于过来了，可是对检查报告她总有很多不懂的地方，因为白天没时间，她一般都晚上甚至深夜来咨询崔大夫，而崔大夫每次都不厌其烦为她进行专业的解答，并把她当朋友似的开导她，给予患者很大的帮助，让患者感觉很温暖。

　　患者评价：崔大夫在本人坎坷的求子路上亦医亦友的陪伴并鼓励我，还理解我工作繁忙，每次检查尽量为我协调时间，在她休息的时候问她问题她都耐心解答，我永远都会记得崔大夫对我的帮助。

　　2、杨静

　　岗位：检验科医生

　　事迹：2018年4月29日，有位患者的检验项目未能在下班前出报告。晚班医生杨静回到家中后，看到妇科医生在微信群中呼叫该患者，原来患者还在医院等报告，杨医生立即返回医院为患者打出检验报告，避免了患者第二天折返，患者非常感激。

　　患者评价：本以为检查结果当天出不来了，没想到杨医生会特意为我从家里折返回来，替我打印了报告并且用诚恳的态度对我表达歉意，让我心里充满了内疚，碰到这么负责的医生，我真是幸运，感谢杨医生，感谢家圆，感觉自己来这里就对了。

　　服务暖人心、医患情浓浓，家圆医院全体工作人员积极参与并创新，全力为患者服务，主动了解患者需求，积极探索，勇于实践，实现了在提升服务患者能力，改善就医体验，用自己的行动践行着“你的家，我来圆”的崇高家圆使命!